Incident Response Retainer für Microsoft 365
Du hast Microsoft 365 bereits – wir sorgen dafür, dass du im Cyber-Ernstfall vorbereitet bist und sofortige Unterstützung im Rahmen klarer SLAs bekommst.
- Sofortige Reaktion auf kritische Incidents
- Klare Leistungen, klarer SLA-Rahmenvertrag
- Wie funktioniert Budgetierung: Abrufbudget, Retainer, Rahmenvertrag?
Servicefenster
User / Monat
ein Preismodell
abnahme
Wenn der Vorfall passiert, zählt jede Minute
Ein Cyber-Vorfall kommt selten angekündigt: kompromittierte Konten, ein falsch konfigurierter Zugriff oder ein Spear‑Phishing‑Einbruch – und plötzlich stehen Schäden, Ausfallzeiten und Eskalation im Raum. Am Ort des Geschehens fehlt dann oft das Wichtigste: ein eingespielter Incident Response Plan, klare Rollen und ein Partner, der direkt übernimmt.
Viele Unternehmen haben Tools, aber keine belastbare Incident Response, keine Forensic Readiness und keinen retainer‑Rahmen, der jederzeit abrufbar ist. Das Ergebnis: lange Reaktionszeiten, unklare Behandlung von Sicherheitsvorfällen, hektische Abstimmung und unnötige Risiken für Betrieb und Kommunikation.
Warum ein Incident Response Retainer statt Ad-hoc-Hilfe?
Definition: Was ist ein Incident Response Retainer?
Ein Incident Response Retainer ist ein vertraglich geregelter Bereitschafts- und Leistungsrahmen für die Behandlung von Incidents: eskalieren, eindämmen, bereinigen, dokumentieren. Mit Service Level Agreement (SLA), klaren Reaktionszeiten und einem Incident Response Plan, der zu deiner Organisation passt.
Readiness reduziert Chaos und Folgekosten
Forensic Readiness (inkl. Logging- und Beweissicherungskonzept) sorgt dafür, dass du im Ernstfall nicht bei null startest. Das senkt typische Verzögerungen: fehlende Daten, unklare Zuständigkeiten, unsaubere Kommunikation und unnötige Betriebsunterbrechung.
Messbarkeit durch Prozess und Reporting
Ein IR Retainer wird messbar über definierte SLAs, regelmäßige Checks und nachvollziehbare Dokumentation. Du siehst, was passiert ist, welche Maßnahmen umgesetzt wurden und welche Regeln, Alarme und Zugriffswege angepasst wurden.
Für wen lohnt sich ein Incident Response Retainer?
Für Organisationen in der DACH-Region mit mindestens 150 Microsoft 365 Usern, die im Cyber-Ernstfall nicht improvisieren wollen. Typisch: IT-Leitung ohne eigenes CSIRT, ein CISO, der den operativen Betrieb abgeben will, oder eine Geschäftsführung, die Risiko und Budget planbar machen muss.
Besonders sinnvoll ist ein retainer incident‑Rahmen, wenn du bereits Microsoft Entra ID und Microsoft Defender im Einsatz hast, aber Reaktionszeiten, Behandlung von Vorfällen und Readiness bislang nicht als durchgängigen Prozess lebst.
Das gehört zu den Schutzschilden
Rolle, Scope und Leitlinie
Risikoanalyse & Maßnahmen-Umsetzung
Prüfungs-Vorbereitung & Nachweise
Notfallmanagement & Awareness
Gemeinsam erzielte Ergebnisse.
Spear‑Phishing führt zu Kontoübernahme im Vertrieb
Ausgangslage
- Mehrere verdächtige Anmeldungen in Entra ID, aber keine feste Reaktion
- Defender-Alerts waren vorhanden, wurden nur punktuell geprüft
- Keine klare IR-Rollenverteilung, kein CSIRT, kein Notfall-Runbook
- Unklare Behandlung von Sicherheitsvorfällen und Eskalationswege
Ergebnis
- Sofortige Eindämmung: Zugriff gesperrt, Sitzungen beendet, MFA erzwungen
- Defender XDR Triage mit sauberer Timeline und Maßnahmenprotokoll
- Incident Response Plan inkl. Kommunikations- und Eskalationspfaden etabliert
- Mehr Readiness durch Standardregeln, PIM und Zugriffshärtung in Entra ID
Ransomware-Verdacht: schnelle Einordnung statt Stillstand
Ausgangslage
- Notfall-Meldung aus dem Betrieb, aber keine abgestimmten Playbooks
- Logging war lückenhaft, Digitale Forensik nicht vorbereitet
- Uneinheitliche Alarmflut, keine zentrale Sicht in einem SIEM
- Unsicherheit zur Business-Continuity-Integration und Wiederanlauf-Entscheidung
Ergebnis
- Schnelle Einordnung über Sentinel-Use-Cases und korrelierte Ereignisse
- Readiness verbessert: Protokollierung, Aufbewahrung und Zugriffe definiert
- Incident Response Plan inkl. Tabletop‑Übung (Krisenmanagement-Übung)
- Verknüpfung mit Business Continuity Management und Entscheidungslogik
Unser Ansatz:
In vier Phasen zum Erfolg
Security-Check
Onboarding
Überwachung
Prävention
Vom improvisierten Notfall zur klaren Incident Response
Vorher
- Incident läuft nebenbei im Tagesgeschäft
- Unklare Reaktionszeiten und Ansprechpartner
- Keine Forensic Readiness, fehlende Beweise
- Defender-Alerts da, aber nicht konsequent behandelt
- Notfall-Kommunikation und BC nur auf Papier
Nachher
- Incident läuft nebenbei im Tagesgeschäft
- Unklare Reaktionszeiten und Ansprechpartner
- Keine Forensic Readiness, fehlende Beweise
- Defender-Alerts da, aber nicht konsequent behandelt
- Notfall-Kommunikation und BC nur auf Papier
Wie viel übernehmen wir für Sie?
Basisschutz
Was wir übernehmen
- Defender XDR Alert-Monitoring (werktags)
- Entra Conditional Access Betrieb & Pflege
- MFA-Rollout & Policy-Management
- Microsoft Secure Score – monatl. Tracking
- Monatlicher Security-Report (IT + GF)
Service Level
- Reaktion kritisch: 4h
- Servicefenster: Mo–Fr 8–18 h
- Incident Response: nicht inklusive
- Sentinel: als Add-on buchbar
- NIS2 Basisdokumentation inklusive
Produkte
Aktivschutz
Was wir übernehmen
- Alles aus Shield
- Aktive Incident Response - Containment & Remediation
- Entra Privileged Identity Management (PIM)
- Defender for Identity - Angriffspfad-Analyse
- Monatliches Review-Meeting (1h, remote)
- NIS2 Incident-Dokumentation (72h-Pflicht)
Service Level
- Reaktion kritisch: 2 Stunden
- Servicefenster: Mo–Fr 8–18 h
- Threat Hunting: quartalsweise
- Sentinel: als Add-on buchbar
- BSl/Auditor Risiko-Reporting
Produkte
Vollschutz
Was wir übernehmen
- Alles aus Shield und Guard
- Sentinel SIEM - vollständig inklusive
- Security Copilot Kl-Triage (E5 voraus.)
- Dedizierter Security Advisor (named contact)
- Vulnerability Management & Patch-Überwachung
- Quarterly Business Review & Security-Roadmap
Service Level
- Reaktion kritisch: 1 Stunde
- Threat Hunting: monatlich, dediziert
- Vollständige NIS2 Audit-Dokumentation
- BSI-Grundschutz-Nachweis auf Anfrage
- Quarterly Business Review inklusive
Produkte
Häufige Fragen
Bietet ihr 24/7 Bereitschaft und garantierten Reaktionszeiten?
Wir arbeiten mit klaren Reaktionszeiten und einem Service Level Agreement (SLA). Wichtig: Unser Standard-Servicefenster ist Mo–Fr 8–18 Uhr und wir bieten keine 24/7 Bereitschaft als Standard an. Wenn „jederzeit“ für dich zwingend ist, klären wir im Erstgespräch, ob und wie das organisatorisch im Rahmenvertrag abbildbar ist – ohne falsche Versprechen.
Welche Leistungen sind im Incident Response Retainer enthalten?
Kern ist der definierte Rahmen für Incident Response: Triage, Eindämmung, Bereinigung und Dokumentation – ergänzt um Forensic Readiness und den Incident Response Plan. Operativ setzen wir ausschließlich auf den Microsoft Security-Stack (Entra ID, Defender XDR, optional Sentinel; Security Copilot nur im Fortress-Tier).
Wie funktioniert Budgetierung: Abrufbudget, Retainer, Rahmenvertrag?
Typisch sind zwei Modelle: (1) feste monatliche Pauschale pro User für Managed Microsoft 365 Security (Shield/Guard/Fortress) und (2) ein ergänzendes Abrufbudget im Rahmenvertrag für definierte IR‑Leistungen im Notfall. So bleibt Finanzierung planbar, auch wenn der Vorfall selten ist, aber sofortige Unterstützung braucht.
Wie messe ich Wirksamkeit und Readiness im Alltag?
Über konkrete Kriterien: dokumentierte Reaktionszeiten, saubere Incident-Chronologie, wiederkehrende Reviews, weniger ungeklärte Alarme und nachvollziehbare Maßnahmen. Ergänzend helfen Onboarding Workshop + Tabletop‑Übung, um Krisenmanagement, Business Continuity Management und technische Behandlung von Sicherheitsvorfällen zusammenzubringen.